Przewodnik mieszkańca¶

Pełna instrukcja — wszystko co mieszkaniec musi wiedzieć o systemie rezerwacji.

Przeglądanie obiektów¶

Katalog obiektów¶

1. Przejdź do sekcji "Obiekty"
2. Przeglądaj listę dostępnych obiektów
3. Każdy obiekt pokazuje:
4. Nazwę i zdjęcie
5. Lokalizację
6. Kategorię
7. Cenę (jeśli publiczna)
8. Średnią ocen

Filtrowanie¶

Szczegóły obiektu¶

Na stronie obiektu znajdziesz: - Galerię zdjęć - Opis i wyposażenie - Lokalizację na mapie - Kalendarz dostępności - Cennik - Opinie innych użytkowników - Regulamin (jeśli dotyczy)

Rezerwacja obiektu¶

Wybór terminu¶

1. Na stronie obiektu otwórz kalendarz
2. Wybierz datę
3. Wybierz godziny (od-do)
4. System pokaże cenę

Formularz rezerwacji¶

Potwierdzenie email¶

Po wysłaniu formularza:

1. Sprawdź skrzynkę email (i SPAM)
2. Kliknij link potwierdzający
3. Masz 15 minut na potwierdzenie
4. Po potwierdzeniu — przejdź do płatności

Płatność¶

Jeśli obiekt jest płatny:

1. Po potwierdzeniu email otrzymasz link do płatności
2. Kliknij link → Przelewy24
3. Dostępne metody:
4. BLIK
5. Przelew bankowy
6. Karta płatnicza
7. Czas na płatność: 7 dni (konfigurowalny)

Statusy rezerwacji¶

Zapis na zajęcia¶

Przeglądanie zajęć¶

1. Przejdź do sekcji "Zajęcia"
2. Przeglądaj dostępne aktywności:
3. Joga, fitness, aqua aerobik
4. Warsztaty, kursy
5. Treningi sportowe

Informacje o zajęciach¶

Zapis na sesję¶

1. Wybierz konkretny termin (sesję)
2. Sprawdź wolne miejsca
3. Kliknij "Zapisz się"
4. Wypełnij formularz
5. Potwierdź email
6. Opłać (jeśli płatne)

Płatności¶

Metody płatności¶

System obsługuje płatności przez Przelewy24:

Terminy płatności¶

Paragon / Potwierdzenie¶

Po opłaceniu otrzymasz: - Email z potwierdzeniem płatności - Paragon (PDF) do pobrania

Zwroty¶

Zwroty przetwarzane są: - Automatycznie — przy anulowaniu w terminie - Ręcznie — po rozpatrzeniu reklamacji

Czas zwrotu: do 14 dni roboczych na konto.

Historia rezerwacji¶

Moje rezerwacje¶

W sekcji "Moje rezerwacje" znajdziesz:

Szczegóły rezerwacji¶

Dla każdej rezerwacji: - Numer rezerwacji - Obiekt/zajęcia - Data i godziny - Status - Kwota i status płatności - Akcje (anuluj, dodaj opinię, reklamacja)

Anulowanie¶

1. Znajdź rezerwację
2. Kliknij "Anuluj"
3. Potwierdź anulowanie
4. Zwrot (jeśli dotyczy) w ciągu 14 dni

Opinie¶

Kiedy mogę dodać opinię?¶

• Po zakończeniu rezerwacji
• W ciągu 30 dni od zakończenia (konfigurowalny limit)
• Jedna opinia na rezerwację

Jak dodać opinię?¶

1. Otrzymasz email z linkiem po zakończeniu rezerwacji
2. Kliknij link
3. Wybierz ocenę (1-5 gwiazdek)
4. Opcjonalnie dodaj komentarz (max 2000 znaków)
5. Wyślij

Skala ocen¶

Reklamacje¶

Kiedy złożyć reklamację?¶

• Problem z obiektem/zajęciami
• Niezgodność z opisem
• Problemy z płatnością
• Inne zastrzeżenia

Jak złożyć reklamację?¶

1. Przejdź do zakończonej rezerwacji
2. Kliknij "Złóż reklamację"
3. Wypełnij formularz:
4. Typ: problem, zwrot, sugestia
5. Opis problemu
6. Opcjonalnie: załącz zdjęcia
7. Wyślij

Śledzenie reklamacji¶

1. Otrzymasz kod dostępu na email
2. Używając kodu możesz:
3. Sprawdzać status
4. Dodawać wiadomości
5. Załączać pliki

Statusy reklamacji¶

Twój profil¶

Dane konta¶

W sekcji "Profil" możesz: - Zmienić dane osobowe - Zaktualizować email - Zmienić hasło - Zarządzać zgodami

Bezpieczeństwo¶

• Zmiana hasła — regularnie zmieniaj hasło
• OTP — używaj kodów jednorazowych
• Wylogowanie — wyloguj się na publicznych komputerach

Potrzebujesz pomocy?¶

• FAQ — odpowiedzi na częste pytania
• Słownik — wyjaśnienie pojęć
• Kontakt — skontaktuj się z administratorem systemu