Najczęściej zadawane pytania (FAQ)¶

Odpowiedzi na popularne pytania — szybka pomoc dla użytkowników systemu.

Rezerwacje¶

Jak zarezerwować obiekt?¶

Znajdź obiekt w katalogu
Wybierz datę i godziny w kalendarzu
Wypełnij formularz z danymi kontaktowymi
Potwierdź email (link ważny 15 minut)
Opłać rezerwację (jeśli płatna)

Jak anulować rezerwację?¶

Przejdź do "Moje rezerwacje"
Znajdź rezerwację do anulowania
Kliknij "Anuluj"
Potwierdź anulowanie

Terminy anulowania

Anulowanie jest możliwe tylko do określonej liczby godzin przed terminem (domyślnie 12h). Po tym czasie może być niemożliwe lub wiązać się z opłatą.

Nie otrzymałem potwierdzenia email — co robić?¶

Sprawdź folder SPAM — email może trafić do niechcianej poczty
Poczekaj kilka minut — dostarczenie może potrwać do 5 minut
Wyślij ponownie — w systemie kliknij "Wyślij ponownie potwierdzenie"
Sprawdź adres — upewnij się że podałeś prawidłowy email

Jeśli nadal nie otrzymujesz — skontaktuj się z administratorem.

Ile czasu mam na potwierdzenie rezerwacji?¶

Domyślnie 15 minut. Po tym czasie niepotwierdzona rezerwacja zostanie automatycznie usunięta.

Ile czasu mam na opłacenie rezerwacji?¶

Domyślnie 7 dni od potwierdzenia. Dokładny termin znajdziesz w emailu z potwierdzeniem.

Czy mogę zmienić termin rezerwacji?¶

System nie obsługuje bezpośredniej zmiany terminu. Aby zmienić termin: 1. Anuluj obecną rezerwację (jeśli polityka pozwala) 2. Utwórz nową rezerwację na nowy termin

Płatności¶

Jakie metody płatności są dostępne?¶

System obsługuje płatności przez Przelewy24: - BLIK — kod z aplikacji bankowej - Przelew bankowy — lista banków - Karta płatnicza — Visa, Mastercard

Płatność nie przeszła — co robić?¶

Sprawdź czy masz wystarczające środki
Spróbuj innej metody płatności
Link do płatności ważny jest 30 minut — jeśli wygasł, poproś o nowy
W przypadku problemów — skontaktuj się z administratorem

Kiedy otrzymam zwrot za anulowaną rezerwację?¶

Zwroty są przetwarzane w ciągu 14 dni roboczych. Środki wrócą na konto, z którego dokonano płatności.

Czy otrzymam paragon/fakturę?¶

Po opłaceniu rezerwacji otrzymasz email z potwierdzeniem płatności (paragon w PDF). W sprawie faktury VAT — skontaktuj się z administratorem.

Zajęcia¶

Jak zapisać się na zajęcia?¶

Przejdź do sekcji "Zajęcia"
Wybierz interesującą aktywność
Wybierz konkretny termin (sesję)
Kliknij "Zapisz się"
Potwierdź email i opłać (jeśli płatne)

Ile osób może być na zajęciach?¶

Każde zajęcia mają określoną maksymalną liczbę uczestników. Gdy miejsca się skończą, nie można się zapisać na tę sesję.

Czy mogę zrezygnować z zajęć?¶

Tak, ale sprawdź deadline rezygnacji. Niektóre zajęcia mają ograniczenie np. "nie później niż 24h przed terminem".

Zajęcia zostały odwołane — co ze zwrotem?¶

Jeśli zajęcia zostały anulowane przez organizatora, zwrot jest przetwarzany automatycznie. Otrzymasz powiadomienie email.

Konto użytkownika¶

Jak zmienić hasło?¶

Zaloguj się na konto
Przejdź do "Profil" → "Bezpieczeństwo"
Kliknij "Zmień hasło"
Wpisz stare i nowe hasło
Zapisz

Zapomniałem hasła — jak je zresetować?¶

Na stronie logowania kliknij "Zapomniałem hasła"
Wpisz swój adres email
Sprawdź email — otrzymasz link do resetu
Kliknij link i ustaw nowe hasło

Co to jest kod OTP?¶

OTP (One-Time Password) to jednorazowy kod 6-cyfrowy wysyłany na email. Zwiększa bezpieczeństwo logowania. Kod ważny jest 5 minut.

Jak usunąć konto?¶

Skontaktuj się z administratorem systemu z prośbą o usunięcie konta. Zgodnie z RODO masz prawo do usunięcia swoich danych.

Opinie i reklamacje¶

Kiedy mogę dodać opinię?¶

Opinię możesz dodać po zakończeniu rezerwacji, w ciągu 30 dni od terminu. Otrzymasz email z linkiem do formularza opinii.

Jak złożyć reklamację?¶

Przejdź do zakończonej rezerwacji
Kliknij "Złóż reklamację"
Opisz problem
Opcjonalnie dołącz zdjęcia
Wyślij

Otrzymasz kod dostępu do śledzenia statusu reklamacji.

Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?¶

Czas rozpatrzenia zależy od charakteru sprawy. Typowo do 14 dni roboczych. Status możesz sprawdzić używając kodu dostępu.

Problemy techniczne¶

Strona nie działa / wyświetla błąd¶

Odśwież stronę (F5 lub Ctrl+R)
Wyczyść cache przeglądarki
Spróbuj innej przeglądarki
Sprawdź połączenie internetowe

Jeśli problem się powtarza — skontaktuj się z administratorem.

Nie mogę się zalogować¶

Sprawdź poprawność emaila i hasła
Upewnij się że konto jest aktywne
Spróbuj zresetować hasło
Sprawdź czy nie masz zablokowanego konta

Aplikacja działa wolno¶

Sprawdź połączenie internetowe
Zamknij inne karty przeglądarki
Wyczyść cache przeglądarki
Spróbuj w innym czasie (mniejsze obciążenie)

Dla administratorów¶

Kontakt¶

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

Skontaktuj się z administratorem systemu
Przejrzyj Słownik pojęć
Sprawdź Przewodniki